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　　為貫徹落實揭陽市優(yōu)化政務服務環(huán)境試點工作示范推廣會精神，3月28日上午，市人社局黨組書記、局長江少濤到社保經(jīng)辦服務大廳、勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法大隊受理大廳、政數(shù)局人社窗口開展局長走流程活動，現(xiàn)場模擬業(yè)務辦理流程，感受群眾辦事體驗，切實推動解決人社政務服務堵點、難點、痛點問題。市人社局黨組成員楊育浩、就業(yè)中心主任李文松、社保局副局長周永鴻等分別在相關窗口參加了活動。

(社保經(jīng)辦服務大廳)

　　在社保經(jīng)辦服務大廳，江少濤以一名普通市民身份模擬辦理企業(yè)職工退休手續(xù)，咨詢所需材料、經(jīng)辦流程，認真聽取窗口人員的答疑解惑。隨后，在經(jīng)辦服務大廳召開現(xiàn)場會，對所有窗口工作人員提出寄望和要求。他指出，市社保局窗口人員代表著人社局、社保局的形象，要按照“聚焦群眾和企業(yè)最關心的高頻事項，通過群眾和企業(yè)最認可的溝通方式，采取最快捷的辦理方式”的要求，熱情為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，壓縮辦理時間、簡化辦事流程、提高辦事質(zhì)量，切實提升社保業(yè)務經(jīng)辦服務水平。期間，江少濤還與現(xiàn)場10多名工作人員互動交流，兩次詢問大家對落實“三個最”要求有沒有信心，大家都響亮齊整地回答“有”，一聲比一聲高。

（勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法大隊受理大廳）

　　在勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法大隊受理大廳，江少濤以一名農(nóng)民工身份模擬欠薪投訴舉報流程，詳細了解受理辦結(jié)時限和解決方法。隨后，在執(zhí)法大隊調(diào)解室主持召開會議，他指出，辦理欠薪投訴舉報是人社政務服務高頻事項之一，要積極貫徹落實“三個最”工作要求，選擇調(diào)解這種最快捷的辦理方式，適應簡易程序，協(xié)調(diào)勞資雙方快速、高效解決問題，切實提高勞資糾紛化解率，讓農(nóng)民工盡快拿到血汗錢，為黨的二十大勝利召開營造勞資領域安全穩(wěn)定環(huán)境。

（勞動保障監(jiān)察綜合執(zhí)法大隊調(diào)解室）

　　在政數(shù)局人社窗口，江少濤以一名失業(yè)人員身份咨詢《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》辦理方法，仔細了解線上線下流程異同和受理業(yè)務量情況，要求窗口人員優(yōu)化流程，改進服務，既注重人社特色，又主動融入政務服務中心工作大局，為建設群眾和企業(yè)滿意的人社窗口作出積極貢獻。期間，江少濤還與前來辦證的市民進行交流，征詢對人社窗口服務好差評，該市民連聲稱贊，表示非常滿意。

（政數(shù)局人社窗口）

撰稿：鄭春城

攝影：鄭春城